يجب التسجيل لتتمكن من رفع طلب
تسجيل الدخول
الشروط والأحكام SLA
تتضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لتذاكر الدعم التعهدات والمسؤوليات لمجموعة ارى وعملائها، مع تحديد مهل زمنية للاستجابة لتذاكر الدعم وتصنيف لأولويات الدعم حسب مستوى الأهمية.
- نتعهد بالرد على تذاكر الدعم خلال مدة قصيرة خلال يوم العمل.
- تصنيف تذاكر الدعم حسب ثلاثة مستويات أولويات.
- العمل على حل التذاكر بأسرع وقت ممكن.
- إبقاء العملاء على علم بتقدم حل التذاكر.
- إمكانية تصعيد المشكلات غير المحلولة.
- أهمية تقديم معلومات دقيقة لتسهيل عملية الحل.
- ساعات العمل لفريق الدعم من 10 صباحًا حتى 5 مساءً.